Tổng giám đốc Công ty Star Travel Phạm Kim Nhung: Chuyên nghiệp trong việc tổ chức Tour Du thuyền 5 sao

Từ những bước tập tễnh vào làng du lịch, năm 1996, bà đã cảm nhận ngay sợi dây kết chặt mình với nghề qua chữ “duyên”. Ít ai ngờ, cô sinh viên dáng người nhỏ nhắn, luôn mẫn cán từng chứng từ và cả những việc lặt vặt trong suốt thời gian thực tập giờ đây đã định danh ở lĩnh vực du lịch tàu biển. Ngẫm nghĩ, chính đức tính cần cù, chân thành và chu đáo đã làm nên một Phạm Kim Nhung của ngày hôm nay.

Trước mỗi chuyến tàu xuất phát, hướng dẫn viên đều được dặn “Gọi ngay cho chị, nếu có phát sinh”. Tại sao bà phải “chi tiết” đến như vậy?

- Làm nghề du lịch, mà đặc biệt là phân khúc tôi đã chọn - du lịch tàu biển - cần nhất là sự chỉn chu trong chuẩn bị và phục vụ. Tuy nhiên, điều đó cũng không đồng nghĩa là không có vấn đề phát sinh, do cả khách quan lẫn chủ quan. Bạn cứ thử hình dung, theo lịch trình, đoàn sẽ cập bến ở Malaysia nhưng do thời tiết phải chuyển sang Singapore, thế là tất cả mọi khâu liên quan đến hậu cần hầu như phải làm lại từ đầu. Nếu là người tiếp nhận thông tin đầu tiên, tôi có thể điều phối các cộng sự vào guồng một cách nhanh nhất, hỗ trợ hướng dẫn viên phục vụ du khách chu đáo nhất. Thỉnh thoảng, có những phát sinh buộc phải thay đổi lịch trình của đoàn, tôi nhận vào lúc 12 giờ hay 1 - 2 giờ sáng cũng là chuyện bình thường vì múi giờ của Việt Nam và các nước khác nhau. Tôi nghĩ, vào những giờ giấc như thế, với tính chất công việc như vậy, mình phải là người “nhúng tay” trước anh chị em.

Nhưng liệu như thế có tạo sự  ỷ lại, công việc sẽ đổ dồn vào “thuyền trưởng”, thưa bà?

- Tôi quan niệm, không làm được việc nhỏ chắc chắn sẽ không có cơ hội chạm đến việc lớn. Ở vai trò thủ lĩnh, “khơi lửa” và  “giữ lửa” trong công việc cho tập thể đều quan trọng như nhau. Quay lại chuyện trên, đã gọi là phát sinh thì không thể xảy ra liên tục và tôi phải giải quyết tất cả cho nên không thể tạo nên sự ỷ lại trong nhân viên. Hơn nữa, nhân viên các phòng ban tại Star Travel làm việc theo quy trình và được lãnh đạo đánh giá theo KPI nên công việc trong Công ty chạy khá trơn tru, nhẹ nhàng và hiệu quả ngay cả khi không có tôi.

Bà có thể chia sẻ về quy trình làm việc tại Star Travel mà bà vừa nhắc đến?

- Đây là quy trình làm việc được chính người cộng sự đặc biệt - ông xã của tôi chuẩn bị cho Star Travel. Anh ấy thuộc chuyên ngành công nghệ thông tin và sống nhiều năm ở Mỹ. Tôi chia sẻ và cập nhật công việc hằng ngày nên anh ấy hiểu khá kỹ về ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh của Công ty nói riêng. Anh ấy đã xây dựng những phần mềm quản lý và quy trình làm việc của Công ty khá sát sao và dễ thực hiện, dễ quản lý. Tôi tin là vậy (cười).

- Nhân tiện, tôi cũng muốn thay mặt Công ty cám ơn anh, vì anh đã âm thầm hỗ trợStar Travel rất nhiều trong quá trình thương thảo và đi đến ký kết thành công việc hợp tác với Royal Caribbean - tập đoàn du thuyền tại Mỹ.

Nền tảng làm nên khác biệt

Với phương châm cần cù, chân thành để mọi việc chỉn chu, Phạm Kim Nhung đã từng bước xây nền vững chắc cho Star Travel bước vào thế vận mới, đón cơ hội mới bằng sự khác biệt trong từng gói dịch vụ, sản phẩm.

Kế hoạch phát triển kinh doanh của Star Travel trong năm 2016 sẽ như thế nào, thưa bà?

- Năm 2016 với những FTA và AEC được thực thi, chắc chắn sẽ là cơ hội lớn để Star Travel tăng tốc phát triển thị trường du lịch bằng du thuyền 5 sao, thị trường du lịch tour MICE, tour nước ngoài, đặc biệt là thị trường Nhật Bản. Bên cạnh đó chúng tôi còn phát triển mô hình hợp tác với các nhà cung cấp du lịch trong nước với quy mô vừa và nhỏ nhằm tăng sức cạnh tranh.

Theo bà thì sự khác biệt mà Star Travel mang lại cho du khách sẽ là gì ?

- Star Travel tự hào khi mang đến ba điều làm nên sự khác biệt cho du khách. Một là tiên phong mang đến đầy đủ các dịch vụ làm nên chuyến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng. Hai là đại diện chính thức của tập đoàn du thuyền hàng đầu thế giới Royal Caribbean của Mỹ tại Việt Nam. Ba là tính chuyên nghiệp trong việc tổ chức các tour du lịch kết hợp với chương trình tưởng thưởng hay công tác.

- Với loại hình du lịch bằng du thuyền 5 sao, chúng tôi không chỉ tích hợp những công nghệ giải trí đẳng cấp mà còn đưa du khách ghé thăm những điểm đến độc đáo và mới lạ khắp nơi trên thế giới.

Một chút chia sẻ về phân khúc khách hàng mà bà đang hướng tới, thưa bà ?

- Ngoài việc mang đến cho các gia đình sự trải nghiệm và gắn kết trong chuyến đi, Star Travel còn hướng đến khách hàng là doanh nghiệp khen thưởng cho nhân viên hay các chuyến nghỉ ngơi cho doanh nhân kết hợp với hội nghị trên du thuyền. Thế giới đã trải nghiệm tour du thuyền và thành công. Tôi nghĩ giờ là thời điểm cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Vững tay chèo khi tăng tốc

“Gần 20 năm trong nghề, với nửa thời gian đi làm thuê, nửa thời gian cho việc đào móng xây nền, cho đến nay, tôi tự tin cùng các cộng sự tại Star Travel căng buồm ra khơi”, Phạm Kim Nhung chia sẻ.

Nếu bây giờ nhìn lại, bà đánh giá những thành công mà Star Travel đã đạt được trong thời gian qua sẽ là.?

- Tôi vui vì sau gần 10 năm tận tuỵ cùng anh em, đến giờ Star Travel là đơn vị đạt danh hiệu “Đơn vị chuyên Tour du lịch tàu biển” của Giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”. Chúng tôi đã mang 10.000 lượt du khách Việt lên du thuyền ghé thăm các quốc gia xinh đẹp trên khắp thế giới; cùng 50 CEO hàng đầu của Việt Nam trải nghiệm chuyến du thuyền 5 sao đến Singapore.
Vui hơn nữa là, chưa đến nửa tháng đầu năm 2016, Star Travel đã ký kết thành công để tổ chức cho đoàn hơn 700 khách trên chuyến trải nghiệm du thuyền đến Hồng Kông -  Đài Loan.

Bà đánh giá thế nào về cơ hội và thị phần của Star Travel trong năm 2016 khi nền kinh tế Việt Nam  hội nhập sâu với thế giới ?

- 2016 sẽ là năm Star Travel phấn đầu không ngừng để tăng cơ hội hợp tác quốc tế, tăng cơ hội liên kết với nhiều công ty nhỏ và vừa. Từ áp lực cạnh tranh, chúng tôi sẽ biến đó thành cơ hội để nâng cao tính chuyên nghiệp trong cách làm, cách phục vụ ngày càng trưởng thành hơn trong chính sứ mạng mang đến những trải nghiệm du lịch đẳng cấp cho khách hàng.

Và những bước tiếp theo trong lộ trình đến năm 2020 của Công ty sẽ như thế nào, thưa bà ?

- Mục tiêu mỗi năm Star Travel sẽ phục vụ hơn 5.000 lượt khách đoàn trong các chuyến du lịch kết hợp hội nghị trên du thuyền. Công ty sẽ cổ phần hóa trong năm 2016 và trở thành công ty đại chúng vào năm 2018. Trong tương lai gần, tôi hy vọng sự dẫn đầu về uy tín, chất lượng và sự chuyên nghiệp trong việc cung cấp tour du thuyền 5 sao tại Việt Nam của Star Travel.

Thông tin liên hệ:

Trích từ “Tạp Chí Doanh Nhân Sài Gòn – Số ra Tết Bính Thân 2016”