Nữ hoàng du thuyền Phạm Kim Nhung: 'Tôi làm tất cả vì đam mê'

Dù bị hoãn giờ bay vào đêm qua và bận rộn với lịch họp lúc sáng sớm nhưng chị Kim Nhung vẫn không quên cuộc hẹn với Người Đẹp. Đúng giờ chị có mặt như thể đó là tác phong không thể nào thay đổi được của một nữ doanh nhân yêu công việc. Trước mắt Người Đẹp là hình ảnh người phụ nữ nhỏ xinh với nụ cười rạng rỡ, tràn đầy năng lượng. Và cũng chính người phụ nữ nhỏ xinh ấy, cách đây 5 năm đã mạnh dạn tiên phong, đưa loại hình du lịch bằng du thuyền về Việt Nam.

•  Truyền thông vẫn gọi chị là “Nữ hoàng du thuyền” vì chị là người Việt Nam đầu tiên ký vào bản hợp đồng với tập đoàn du thuyền hàng đầu thế giới Royal Caribbean, mang loại hình dịch vụ này về nước. Chị có nghĩ đây là một cái duyên?
  
  - Cuộc đời chúng ta gặp rất nhiều chữ duyên, như tôi đang có cơ hội trò chuyện với Người Đẹp cũng đã là một cái duyên rồi (cười). Làm du lịch về du thuyền cũng vậy, tôi nghĩ đây là một trong những cái duyên lớn nhất của cuộc đời mình. Khi còn đang theo học ngành du lịch, tôi được thực tập trong một công ty chuyên đón các đoàn khách quốc tế từ du thuyền 5 sao cập cảng Sài Gòn và Vũng Tàu. Không hiểu sao những lúc ấy, tôi luôn tự đặt câu hỏi tại sao chúng ta không đưa khách Việt lên du thuyền để khám phá các nước khác giống như thế và điều đó cứ thôi thúc tôi mỗi ngày. May mắn là đến năm 2010, tôi được tập đoàn Royal Caribbean gửi thư mời gặp mặt. Như tìm được câu trả lời cho câu hỏi quanh quẩn trong đầu lâu nay, tôi đã đặt bút ký vào bản hợp đồng, trở thành đối tác chiến lược đầu tiên tại thị trường Việt Nam của tập đoàn tàu biển nổi tiếng của Mỹ - Royal Caribbean vào cuối năm đó.
  
  
• Du lịch bằng du thuyền tương đối xa xỉ và dường như chỉ dành cho những người có điều kiện, tại sao chị lại quyết định gắn bó với loại hình này mà không phải bất kỳ loại hình nào khác?
  
  - Trước khi bắt đầu kinh doanh và gắn bó với loại hình du lịch bằng du thuyền 5 sao, tôi đã có 20 năm làm việc trong ngành du lịch, được đi nhiều nơi, có cơ hội tiếp xúc nhiều nền văn hóa trên thế giới nên có một sự am hiểu nhất định về thị hiếu của du khách. Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu về sự hưởng thụ cũng khác. Tôi bắt đầu đặt ra câu hỏi tại sao người nước ngoài đã trải nghiệm loại dịch vụ này còn người Việt mình lại không? Khi đi du lịch, mọi người không chỉ muốn tích lũy thêm về kiến thức, văn hóa mà còn muốn được trải nghiệm những giá trị về sự hưởng thụ. Tôi cho rằng du lịch bằng du thuyền 5 sao đáp ứng được tất cả những điều đó nên đã quyết định gắn bó với loại hình này.
  
  

• Được biết One Travel International vừa “khai sinh” lần nữa với tên gọi mới là Star Travel International, chắc chắn chị có lý do đặc biệt cho sự thay đổi này
  
  - Khi quyết định đổi tên, sự thật là tôi rất băn khoăn vì đã gắn bó với cái tên One Travel từ lúc bắt đầu thành lập và đến nay cũng đã được 8 năm. Tôi thấy cùng là một vấn đề, nếu chúng ta nhìn theo chiều hướng tốt hơn thì mọi thứ cũng sẽ tích cực hơn. Chúng ta có thể khai sinh ra bất cứ điều gì đó nhưng không có nghĩa là sẽ mãi mãi đi cùng nó. One Travel đã tạo cho tôi một nền tảng vững chắc khi được rất nhiều khách hàng đón nhận và yêu thích. Tuy nhiên, One Travel trước đây chỉ phục vụ trên những tiêu chí như đề cao sự nhiệt tình, chu đáo và chất lượng dịch vụ. Còn giờ đây, ngoài những điều đó, tôi cảm thấy cần phải đưa công ty lên một tầm cao mới. Ngôi sao tượng trưng cho sự tỏa sáng và dẫn đầu, đồng thời cũng là thông điệp tôi muốn gửi gắm tới khách hàng rằng Star Travel sẽ luôn tiên phong trong việc khai phá các thị trường mới, để mỗi sản phẩm sẽ là một sự trải nghiệm hoàn toàn đẳng cấp và thú vị cho du khách Việt.
  
  
• Khi bắt đầu loại hình du lịch bằng du thuyền 5 sao, chị đã gặp những khó khăn gì vì nói thật là người Việt Nam chưa quen lắm với loại hình này?
  
  - Nếu cuộc sống cứ bằng phẳng mà không có thử thách thì sẽ chán chết mất (Cười). Bất cứ một ngành nghề nào cũng sẽ có những cái khó khăn riêng, đó là điều rất hiển nhiên. Tuy nhiên, cách mà doanh nghiệp đối mặt với những khó khăn đó mới là vấn đề quan trọng. Đứng trước mỗi thách thức, tôi luôn có một chiến lược riêng. Và đúng như bạn nói, người Việt Nam mình chưa quen việc du lịch bằng du thuyền vì nghĩ đây là một loại dịch vụ xa xỉ, đắt đỏ. Đó cũng chính là khó khăn, thách thức lớn nhất của Star Travel. Tác động đến sự thay đổi trong suy nghĩ của khách hàng về việc sử dụng một loại dịch vụ đẳng cấp với giá cả hợp lý không chỉ tiến hành qua các phương tiện truyền thông đơn thuần mà cần phải cho họ tận mắt nhìn thấy, trải nghiệm cũng như cảm nhận được giá trị về sự hưởng thụ của những chuyến đi là vô cùng quan trọng. Tôi rất vui vì các khách hàng của Star Travel lại chính là phương tiện truyền thông vô cùng hiệu quả vì sau khi sử dụng dịch vụ này, họ đã truyền miệng cho người thân, bạn bè và rủ họ cùng tham gia ở những chuyến đi sau.
  
  
• Khi phát triển loại hình du lịch này thì trong phân khúc khách hàng, đối tượng chính mà chị nhắm đến là những ai?
  
  - Đầu tiên là các khách hàng đã có trải nghiệm với những tour du lịch thông thường vì họ đã hiểu về du lịch là như thế nào. Đối tượng thứ hai tôi muốn hướng đến là những gia đình. Theo tôi, không có gì quý giá hơn khi được tận hưởng một kỳ nghỉ bên cạnh người thân yêu. Tuy nhiên, để tổ chức một chuyến đi cho cả gia đình với nhu cầu giải trí khác nhau ở mỗi thế hệ là điều không hề đơn giản. Du lịch bằng du thuyền chính là câu trả lời vì có thể đáp ứng cho từng thành viên trong gia đình với những khu giải trí riêng biệt và phù hợp. Ngoài ra, du thuyền cũng có những khu vực mà các gia đình có thể dành thời gian cùng nhau vui chơi, thư giãn, mua sắm…
  
  
• Chị đánh giá thế nào về mức độ cạnh tranh của loại hình du lịch bằng du thuyền với các loại hình du lịch khác tại Việt Nam? Sự khác biệt lớn nhất là gì?
  
  - Tôi không nghĩ đây là sự khác biệt mà chính là những giá trị được cộng thêm với cùng một mức chi phí. Loại hình này là sự kết hợp giữa Fly và Cruise, mang đến nhiều giá trị hưởng thụ. Khi khoảng cách di chuyển giữa thành phố này với thành phố khác không quá xa, thay vì phải gò bó trên xe buýt, tàu lửa hoặc tốn thời gian để làm thủ tục lên máy bay… và nếu du lịch bằng du thuyền, bạn sẽ có thời gian hưởng thụ những dịch vụ giải trí phong phú như các buổi trình diễn, trượt băng nghệ thuật, spa, gym, mua sắm… hay chỉ đơn giản là nằm trên boong tàu đón nhận làn gió biển mà không tốn thêm bất kì chi phí nào. Đặc biệt, khi bạn thức dậy vào mỗi buổi sáng, cũng là căn phòng đó nhưng du thuyền đã đưa bạn đến một đất nước khác với những khung cảnh khác. Nói cách khác là với du thuyền, bạn vẫn du lịch nhưng không phải di chuyển.
  
  

• Nếu như chị nói thì quả thật, du lịch bằng du thuyền có rất nhiều lợi thế để cạnh tranh đấy chứ. Chị đang kỳ vọng gì về sự phát triển của loại hình này tại Việt Nam?
  
  - Mặc dù là người tiên phong và luôn tự hào trong việc dẫn đầu ở loại hình du lịch bằng du thuyền 5 sao ở Việt Nam nhưng đến thời điểm này, để phát triển hơn nữa tôi nghĩ mình cần thay đổi. Việc liên kết và hợp tác với những công ty, đối tác khác, trao cho họ những sản phẩm, thực hiện các buổi training để họ có thể hiểu hơn về nó và từ đó mở rộng thị trường là đích tôi hướng đến trong thời gian tới. Bạn bè thường hỏi rằng liệu tôi có quá liều lĩnh khi kinh doanh một loại hình quá mới mẻ như vậy không? Bản thân tôi nghĩ rằng nếu đã có đam mê và dám nghĩ thì tại sao lại không dám làm. Những thành quả trong 10 năm qua mà tôi và các cộng sự đạt được đã là sự khẳng định trong tương lai, loại hình du lịch bằng du thuyền sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa và tôi tự hào vì mình là một trong những người góp phần làm nên điều đó. Tôi hy vọng ngày càng có nhiều khách không chỉ ở Việt Nam mà còn là khách quốc tế đến Việt Nam và sẽ lên con tàu này đi tham quan các nước khác trong khu vực châu Á.
  
  

• Cuộc đời là những chuyến đi, chị đã mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho những chuyến đi của người khác. Vậy còn chuyến đi của cuộc đời chị thì sao? Chị có cảm thấy hài lòng chưa?
  
  - Tôi nghĩ vấn đề không phải là hài lòng hay chưa mà là thấy mình vui và thoải mái với cuộc sống hiện tại và những gì đang có là điều quan trọng. Như thế cũng có nghĩa rằng mình đang tận hưởng cuộc sống một cách thật sự chứ không phải là chỉ sống đơn thuần. Mỗi người sẽ có một cuộc sống hoàn toàn khác nhau, chúng ta không thể so sánh những cái mình có hoặc chưa có với người khác, điều đó chỉ làm chúng ta lo lắng và luôn phải băn khoăn.
  
  
• Hai vợ chồng cùng đi chung trên “con thuyền” Star Travel sẽ giúp chị có thêm động lực đáng kể. Thế nhưng có bao giờ anh chị gặp phải những bất đồng, không tìm được tiếng nói chung trong công việc?  
  
  - Chắc chắn là có chứ (Cười). Nhưng những lúc như thế lại chính là cơ hội tốt cho tôi và anh ấy nhận thấy bản thân còn thiếu sót để cùng nhau sửa đổi, bổ sung. Những bất đồng đó giúp tôi có thêm nhiều trải nghiệm và thành thật mà nói, tôi nghĩ đó là những cơ hội rất tốt để phát triển thêm công việc của mình. Chúng tôi rất rõ ràng giữa công việc và tình cảm cá nhân nên khi làm việc, không bao giờ có khái niệm vợ chồng mà là những người cộng sự, cùng có trách nhiệm với công ty. Sự thẳng thắn và chân thành luôn giúp công việc của chúng tôi trơn tru và hiệu quả hơn.
  
  
• Để thành công với đam mê của mình, theo chị thì một phụ nữ cần có những tố chất gì?
  
  - Khi còn là sinh viên, tôi đã luôn tự nhủ rằng đừng bao giờ nghĩ mình làm điều đó vì cái gì mà hãy làm với tất cả sự nhiệt huyết và đam mê. Khi đã thật sự đam mê thì việc mình làm giống như mình đang tận hưởng, đang sống cùng nó chứ không phải là mình đang làm nữa. Nếu để nói về những yếu tố tạo nên thành công thì sẽ là rất nhiều vì mỗi ngành nghề sẽ cần những yếu tố khác nhau. Theo tôi thì chúng ta cứ làm hết sức, lúc nào mệt thì dừng lại nghỉ, hết mệt rồi thì lại làm tiếp (cười). Chỉ đơn giản vậy thôi!

Xin được cảm ơn và chúc chị cùng Star Travel ngày càng tỏa sáng hơn nữa như chính tên gọi ấy!

Trích từ “Tạp Chí Người Đẹp – Số ra tháng 01/2016”