Thách thức từ du lịch MICE
Tổ chức khen thưởng thế giới tiết lộ, ngân sách cho năm 2018 dành cho các tour du lịch khen thưởng, hội họp của các tổ chức có thể tăng lên đến mức 3000 đô Mỹ/người cho mỗi năm. Đặc biệt, các chương trình khen thưởng được xem là công cụ hiệu quả để tại động lực cho nhân viên hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Đi cùng với xu hướng tăng trưởng này, yêu cầu với các đơn vị cung cấp dịch vụ cũng khắt khe hơn. Theo một điều tra khác của Tổ chức du lịch khen thưởng xuất sắc (SITE), 70% các công ty du lịch đều cố gắng cải thiện dịch vụ du lịch lẫn tìm đến những sáng kiến mới mẻ hơn nếu muốn lấy được những đơn đặt hàng hấp dẫn trong thời gian tới.
![]()
Tìm kiếm hình thức mới lạ cho tour khen thưởng, đôi khi nghỉ ngơi ở resort đẳng cấp nhưng cũng có thể là chuyến đi châu âu hoặc châu Mỹ. Hơn cả thế, một số công ty cũng chi mạnh hơn cho việc du lịch bằng du thuyền đang phát triển ở việt nam những năm gần đây.
Thay vì các hình thức du lịch nghỉ dưỡng quen thuộc, các công ty du lịch cần tìm thêm các yếu tố mới mẻ hơn, sáng tạo nên các hình thức và hoạt động gia tăng giá trị cho các công ty tổ chức khen thưởng để chuyến đi vừa là món quà của tổ chức dành tặng các cá thể xuất sắc, đồng thời trở thành cơ hội cho họ nghỉ ngơi tái tạo sức lao động hiệu quả.
Trao niềm vui, niềm tin cậy trong các chuyến đi
Hơn một thập kỷ nay, MICE luôn được xem là mảnh đất màu mỡ trong giới du lịch song vẫn chưa thể khai thác được các nguồn lực này không chỉ đến từ các đơn hàng không thường xuyên, chỉ dừng ở các đơn hàng khen thưởng cuối năm, tiệc hội nghị theo quý mà còn hạn chế mô hình và chất lượng các dịch vụ đưa ra. Trong thời gian tới, xuất hiện những sôi động và sáng tạo hơn trong lĩnh vực này.
![]()
Trao đổi cùng chị Phạm Kim Nhung, người đã tiên phong khai phá thị trường du lịch du thuyền tại Việt Nam về vấn đề này, chị đã chia sẻ góc nhìn và trải nghiệm của bản thân trong hành trình chinh phục thách thức này:
“Du lịch mang đến niềm vui của trải nghiệm và du lịch khen thưởng càng cần khác biệt và sáng tạo hơn bởi nó được dành cho những nhân tố xuất sắc của một tập thể. Điểm khác biệt đó có thể là tour được tổ chức theo hình thức sang trọng vừa cho cơ hội trải nghiệm vui chơi, vừa có thể mở những góc nhìn mới mẻ mang đến nguồn cảm hứng.
Tour incentive chắc chắn sẽ còn đòi hỏi cao hơn với những công ty du lịch về sáng tạo ở điểm đến, ở hành trình, ở sự lựa chọn vì tính độc đáo và khác biệt nhưng trên hết vẫn là sự thấu hiểu nhu cầu cùng chát lượng dịch vụ. Đấy cũng chính là những yếu tố giúp chúng tôi dành được lòng tin từ nhiều khách hàng lớn trong lĩnh vực này.
Sự thấu hiểu và sự tận tâm của người cung cấp dịch vụ được thể hiện qua quá trình chuẩn bị chu đáo ở từng chặng đường, mang đến sự thoải mái tự do cho du khách nhưng luôn sẵn sàng có mặt khi cần thiết, hoặc có thể giải quyết được các thắc mắc và lo lắng của du khách trước khi họ kịp đặt vấn đề.
Tôi thường nhận đơn đặt hàng các tour khen thưởng du lịch bằng du thuyền đến các quốc gia Bắc Á hay Châu Mỹ với số lượng khách từ 200 đến 600 khách, có khi gần cả 1000 khách. Việc chăm sóc đoàn số lượng khách lớn luôn là thách thức đòi hỏi sự chuẩn bị cực kỳ chu đáo. Và nếu bạn cẩn thận một ở giai đoạn trước khi khởi hành thì bạn cần đặt gấp đôi, thậm chí gấp ba sự tận tâm trong suốt chặng hành trình.
Việc bố trí đưa đón ở khâu xuất nhập cảnh, ở của khẩu hải quan và các điểm tham quan đều có hướng dẫn viên đến trước để chuẩn bị và luôn đi sau cùng để đảm bảo không sót bất cứ hành khách nào của đoàn. Quan trọng hơn cả, với những việc phát sinh xảy ra trong suốt chuyến đi như đi lạc, đi trễ hoặc các trường hợp thất lạc của cải chỉ có thể được hạn chế khi có sự phối hợp tốt từ các hướng dẫn viên và người điều phối.
Dành cho khách hàng thời gian riêng tư để trải nghiệm nhưng luôn có mặt sẵn sàng khi cần.”
Nguồn tư liệu:
https://www.eventoplus.com/en/articulos/many-challenges-but-incentive-travel-is-still-holding-strong-according-to-site/
http://www.incentivemag.com/Travel/International/top-5-incentive-travel-trends-2016/?p=1
